Analyser les processus et concevoir les solutions

Une fois les besoins identifiés, je m’attache à comprendre le fonctionnement réel de l’organisation. Il ne s’agit pas seulement d’écouter ce qui est dit, mais aussi d’observer ce qui est fait.

C’est pourquoi j’analyse en détail les processus actuels – aussi bien les tâches formelles que les pratiques informelles – pour dresser une cartographie fidèle du système en place.

Cette phase d’analyse s’appuie sur des méthodes éprouvées : cartographie des processus métier (modèles BPMN ou simples logigrammes), analyse des flux d’information, cartographie des acteurs et de leurs responsabilités (RACI), voire modélisation des parcours utilisateurs dans des contextes digitaux.

Je construis ensuite une vue claire du système “AS-IS”, pour mettre en évidence les blocages, redondances, ruptures ou points d’amélioration. Puis j’imagine avec les parties prenantes une version cible, le modèle “TO-BE”, qui répond mieux aux enjeux exprimés.

À ce stade, j’évalue différentes options de solution. Cela peut aller d’une réorganisation des tâches, à l’introduction d’un outil, en passant par un processus plus automatisé ou plus collaboratif. Je formule des recommandations argumentées, basées sur des critères de faisabilité, de coût, de valeur métier et de retour sur investissement.

L’un de mes rôles clés ici est de produire des supports visuels et structurés (modèles, diagrammes, matrices), afin que chaque acteur ait une compréhension claire de la situation actuelle, des problèmes à résoudre, et des solutions envisagées.

Enfin, je veille à co-construire ces solutions avec les utilisateurs. Je ne crois pas aux approches descendantes. Une solution, pour être adoptée, doit être compréhensible, réaliste et alignée avec le quotidien de ceux qui la mettront en œuvre. Mon approche est donc participative, structurée et orientée résultat.