Recueillir et formaliser les besoins

Comprendre un problème ne se résume pas à écouter ce que les parties prenantes expriment.

Mon travail commence par un travail d’enquête rigoureux, dans lequel je cherche à faire émerger les besoins réels, souvent différents des demandes formulées en surface par l'entreprise ou les commanditaires d'un projet.

Je m’appuie sur mon expérience de journaliste et de coach pour mener des entretiens qualitatifs, à la fois structurés et ouverts.

J’utilise également des ateliers collaboratifs, des observations terrain, des analyses de documents et des questionnaires pour croiser les points de vue et capturer les attentes de chacun. Ces approches me permettent de faire parler les utilisateurs, de détecter les besoins implicites et de comprendre l’environnement métier dans lequel ils évoluent.

Mais recueillir les besoins ne suffit pas. Il faut ensuite les organiser, hiérarchiser, formuler clairement. C’est ici que je m’assure que chaque exigence est compréhensible, exploitable, vérifiable, et alignée avec les objectifs stratégiques. J’accorde une attention particulière à la qualité rédactionnelle, à la clarté de l’information, et à la pertinence fonctionnelle.

Je fais également le lien entre les différentes parties prenantes : direction métier, utilisateurs, équipe IT, partenaires externes. Mon rôle est de faciliter la communication entre des univers qui n’ont pas toujours le même langage, ni les mêmes priorités.

En résumé, cette première phase est cruciale : elle conditionne la réussite de tout le projet. Si les besoins sont mal identifiés ou mal compris, aucune solution, aussi bien développée soit-elle, ne pourra répondre aux vrais enjeux. C’est pourquoi je prends le temps nécessaire pour poser les bonnes bases dès le départ.